ビジネス電話検定の資格の取り方

(2015年5月現在の情報)

ビジネス電話検定とは

ビジネスシーンでの電話のかけ方の専門性を問う検定試験です。

ビジネスの電話は基本的な言い回しや型があります。たとえば、「いつもお世話になっております」「御社では・・・」「復唱いたします・・・」などの言い回しです。

そして電話をかける目的は、「かけた相手に働きかけて動かすこと」です。基本的な言い回しを応用していく知識をつけましょう。

資格取得の方法

1. 独学…市販テキストのみで勉強する。

2. スクールに通う…様々な専門知識も学べて、高度なスキルも得られる。試験対策の講義も充実。

3. 通信講座…手軽に始められる。電話やメールでのサポートあり。

4. 会社や学校などでの対策講座…会社や学校による。

試験日

毎年6月上旬と11月下旬

受付期間

【6月】4月中旬~5月中旬

【11月】9月上旬~10月下旬

試験時間

【知識B】12:00 ~ 13:40

【知識A】14:30 ~ 16:20

実施都市

【知識AB】札幌・北見・秋田・東京・松本・名古屋・大阪・広島・北九州

【実施級】札幌・東京・名古屋・大阪

受験料

【知識A級】3,000円

【知識B級】2,200円

【知識A・B級】5,200円

【実践級】4,400円

試験形式

【知識AB】選択問題(マークシート方式)と記述問題

【実践級】筆記なし。実技

試験内容

■理論

(1)話し方の基礎

(2)基礎技能



■実技(実践級のみ)

電話実務(ロールプレイング)

試験は3人一組で行い、所要時間は一組10分。

試験室に入る前,5分間で課題を覚える。

(1)「ビジネスシーン」(時間:1~2分)

(2)「インフォームシーン」(時間:1~2分)

それぞれの場面の課題に従って、電話応対をする。

合格率

筆記試験は理論・実技の正解率がそれぞれ60%が合格基準

■第22回の結果(平成26年11月2日)■

【知識B級】 88.8%(受験者1213名、合格者1077名)

【知識A級】 83.8%(受験者963名、合格者807名)

【実践級】 98.2%(受験者167名、合格者164名)

受験資格

制限なし。ただし、実践級は知識A級に合格した者のみ受験できる。

オススメの動画

http://www.nou-college.com/member/lecture/detail/104

オフィスビジネス 電話対応編(有料)

オススメのスクール

http://koumuin-hikaku.com/category263.html

LEC東京リーガルマインド(通信講座)

オススメのサイト

http://jitsumu-kentei.jp/BD/index

ビジネス系検定 公式HP

オススメの教材

http://www.waseda.gr.jp/publication/tel/index.html

ビジネス電話検定 受験ガイド